الاستخبارات التجارية في الوقت الفعلي: كيف تعمل ولماذا هي مهمة

ما هو ذكاء الأعمال في الوقت الحقيقي؟

إن استخبارات الأعمال في الوقت الفعلي هي عملية إدارة أعمال لتوفير المعلومات المتعلقة بعمليات الأعمال أثناء وقوع الأحداث. كما أنه بالمقارنة مع استخبارات الأعمال التقليدية التي تستند إلى البيانات السابقة وتتم معالجتها على دفعات، فإن استخبارات الأعمال في الوقت الفعلي تقدم بيانات في الوقت الفعلي، مما يسمح للشركات بالاستجابة لأي ظروف على الفور. يركز التنفيذ في الوقت الفعلي على جمع البيانات من مصادر متعددة والمعالجة الفورية وتقديم البيانات في معظم الحالات من خلال استخدام لوحة معلومات وتقارير. والهدف هو إعطاء صناع القرار من المستخدمين إجابات يمكن استخدامها في اتخاذ القرارات وتنفيذها في نفس الوقت.

يمكن أن يعود مفهوم استخبارات الأعمال إلى ستينيات القرن الماضي مع ظهور أنظمة دعم القرار (DSS) التي تهدف إلى مساعدة المديرين في اتخاذ القرارات اليومية. ومع ذلك، فإن استخبارات الأعمال اليوم ليست كما كانت عليه قبل عدة عقود؛ فقد تبنت ميزات مثل التحليلات والتصور، فضلاً عن التنقل. تستند أنظمة استخبارات الأعمال في الوقت الفعلي الحالية على هذا الأساس ولكنها تتضمن ميزات معالجة البيانات في الوقت الفعلي لتلبية بيئات الأعمال اليوم.

لماذا استخدام الذكاء التجاري في الوقت الحقيقي؟

تمتد أهمية RTBI عبر جوانب مختلفة من عمليات الأعمال، مما يوفر العديد من الفوائد التي تعزز الأداء العام والقدرة التنافسية:

تحسين الكفاءة التشغيلية: باستخدام RTBI، الذي يعرض بيانات في الوقت الفعلي عن العمليات التجارية، يحدد الأخير الخطوات الأقل فعالية. على سبيل المثال، من الممكن اكتشاف المثبطات في خطوط الإنتاج الفعلية؛ يمكن معالجة مناطق المشكلة على الفور. يؤدي هذا إلى الكفاءة والفعالية ومعدل أعلى من الناتج مقارنة بفترات عدم النشاط.

تحسين تجربة العملاء: من خلال RTBI، يمكن معالجة أي احتياجات تحددها الشركة، وخاصة احتياجات العملاء، في الوقت المناسب. يمكن جمع بيانات العملاء ومعالجتها في الوقت الفعلي، مما يسمح للشركات بتقديم اتصالات أكثر صلة وحل المخاوف على الفور وزيادة ولاء العملاء. على سبيل المثال، قد يطبق تطبيق التجارة الإلكترونية RTBI نظرًا للتصفح النشط لتقديم توصية مناسبة للبائع.

الميزة التنافسية: إن تحديد السوق في سياق الأسواق الحديثة سريعة النمو للتصرف بسرعة مع الاتجاهات والفرص الجديدة هو أحد أهم مصادر الميزة التنافسية. تساعد RTBI المنظمات التجارية على أن تكون أكثر وعياً بالتغيرات في السوق والمنافسة وكذلك العملاء في الوقت المناسب. يمكن أن يعني ذلك معدلات أسرع من الابتكار ومكانة أفضل في السوق للمؤسسات.

اتخاذ القرارات المستنيرة: إن تعريض صناع القرار لأحدث المعلومات الخالية من التغيير من خلال RTBI يزيل أيضًا التخمين واللعب بالتخمين. كما يؤدي إلى التنبؤ بشكل أفضل بالسوق، والاستخدام الأفضل لموارد الشركة، والتخطيط الفعال وصياغة الاستراتيجية. على سبيل المثال، في مجال تجارة التجزئة، يمكن لرجل الأعمال تغيير كمية المخزون فيما يتعلق بنشاط المبيعات في الوقت الفعلي لتجنب ظروف مثل نفاد المخزون أو المخزون الزائد.

مراقبة الأداء المالي: يقدم RTBI أرقامًا في الوقت الفعلي فيما يتعلق بجوانب مثل الإيرادات أو النفقات أو مستوى النقد في المؤسسة. تمنح هذه الميزات نظرة ثاقبة فورية لأشياء مثل التباينات بين الأداء والميزانية، والتناقضات التي قد تتطلب إجراء بعض التغييرات. وبالتالي، تؤدي المعرفة المالية المتزايدة إلى التعامل الفعّال مع التمويل وتعزيز الإيرادات.

تحسين سلسلة التوريد: تعمل RTBI على تحسين شفافية سلسلة التوريد بسبب المعلومات في الوقت الفعلي حول حالة المخزون وحالة الطلب وتقييم المورد. وبالتالي، تتمكن المنظمات من تحسين التدفقات في سلسلة التوريد، وتقصير الوقت بين الروابط والتكيف مع الاضطرابات في سلسلة التوريد. على سبيل المثال، يمكن للشركة المصنعة تغيير حركة الشحنات بناءً على المعلومات التي تم الحصول عليها من تدفق الحركة لتقليل وقت الحركة.

فعالية التسويق: يمكن أيضًا مراقبة الحملات التسويقية في الوقت الفعلي، مما يساعد على فهم كفاءة برامج الشركات وتغيير الاستراتيجيات. بهذه الطريقة، تساعد RTBI المسوقين على وضع الأموال في الأماكن الصحيحة، واختيار القنوات المناسبة، وتعديل الحملة لتتناسب مع الجماهير المحددة. كل هذا يقطع شوطًا طويلاً في زيادة عائد الاستثمار والأداء العام للحملة.

إنتاجية الموظفين: يمكن لأدوات RTBI التي يمكن تنفيذها مراقبة الأداء ومستويات الإنتاجية بين الموظفين. وبهذه الطريقة، يمكن للشركات تحسين كفاءة القوى العاملة ومستويات الرضا بين العمال مع اكتشاف المشكلات والنواقص المحتملة. كما تساعد الملاحظات في الوقت الفعلي وتتبع الأداء في تأديب العمال وتعزيز الكفاءة.

حلول وفوائد الاستخبارات التجارية في الوقت الفعلي

التجزئة: تشمل الفوائد الأساسية التي يحصل عليها تجار التجزئة من RTBI قياس معدل دوران البضائع وأمور المبيعات الأخرى وقضايا المخزون والعلاقات مع العملاء. على سبيل المثال، يمكن لسلسلة البيع بالتجزئة استخدام المعلومات حول معدلات المبيعات الحالية لإدارة المخزون وتعزيز رضا العملاء.

الرعاية الصحية: في مجال الرعاية الصحية، تعمل على تعزيز رعاية المرضى من خلال توفير حالة المريض في الوقت المناسب وفعالية العلاج والاستخدام العام للموارد. يجد المستشفى أن RTBI مفيد من أجل أن يكون قادرًا على تخصيص الموارد بكفاءة من أجل ضمان نتائج جيدة للمرضى.

التمويل: لاستكمال ذلك، تستخدم المؤسسات المالية نظام الخدمات المصرفية المتكاملة في الوقت الفعلي (RTBI) في إدارة المعاملات المصرفية ومنع الاحتيال وإدارة المخاطر بشكل عام. يوفر الوعي الظرفي للسوق معرفة أفضل بالاستثمار وتحسين تقديم الخدمات.

التصنيع: يتم تطبيق RTBI من قبل الشركات المصنعة لتقييم أداء جميع إجراءات الإنتاج والتحكم في مستوى المعدات. تعمل الأرقام الدقيقة للإنتاج أيضًا كإشارة إلى وجود مشكلة عند حدوثها، وتضمن تحقيق الكفاءة.

الاتصالات: تستخدم شركات الاتصالات عادةً نظام RTBI لمعايرة شبكاتها وتحديد أدائها وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة، وكذلك في إدارة علاقات عملائها بالإضافة إلى مواءمة تقديم الخدمات مع توقعات العملاء. يوفر نظام الإنذار معلومات في الوقت المناسب فيما يتعلق بحركة المرور على الشبكة لحل المشكلات وتقديم الخدمات بكفاءة.

النقل والخدمات اللوجستية: النقل: تساعد التحليلات في تحسين إدارة الأسطول والطرق المحددة وتتبع التسليم داخل RTBI. يمكن لشركات الخدمات اللوجستية الاستفادة من البيانات بشكل مباشر من أجل تسليم البضائع بكفاءة أكبر مع تقليل النفقات العامة.

خاتمة

إن الذكاء التجاري في الوقت الحقيقي يغير طبيعة وديناميكيات كيفية إدارة الأعمال والتنافس في الكون المعاصر. وبالتالي، يساعد الذكاء التجاري في الوقت الحقيقي الشركات في اتخاذ قرارات داعمة سريعة، والحماية من أي تحديات جديدة، واستغلال الفرص الجديدة بحماس. ومع ذلك، مع تطور التكنولوجيا في مجتمعنا اليوم، ستتحسن وظائف الذكاء التجاري في الوقت الحقيقي على قدم المساواة مما يجعله أداة أساسية ليتم تبنيها في السوق لتعزيز تحقيق أهداف الأعمال في المجتمع.